8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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位置很不错，周围很多吃饭的地方。离商业区、夜市也近。但是入住时前台说没有接到过艺龙电话，而且已经没有我预订的标间了。正准备联系艺龙，前台又说大床房还有，价格是相同的，于是就只好这样了。想不到，离店后次日又收到艺龙短信，说店方反馈我没有入住，无语啊。幸好我还记得房间号，否则是不是就无法对证了。
会员3062：好评
先是网上预订 说不跟艺龙合作 但是可以电话预订 结果电话预订了 又不给留房间 太太太恶心的酒店了 艺龙快让他下架 别在祸害别人了
朱登平：好评
还不错。服务不错。值得推荐